Скоро
Проверка операторов чата

Контроль операторов онлайн-чата на сайте.

Оценка качества работы операторов и контроль качества чата: десять разных клиентов с десятью разными задачами напишут в чат на вашем сайте. Покажем где операторы теряют лиды — с цитатами и расчётом потерь.

Начать аудит →
Тестовый диалог — бесплатно. Без интеграции с CRM.
Чат на сайте · Магазин бытовой техники
Виктор · 14:02
Меня интересует встраиваемая кофемашина премиум-класса.
187 секунд ожидания
Бот · 14:05
Установка посудомоечной машины 3-5 рабочих дней. Уточните пожалуйста характеристики.
Виктор · 14:06
Я спрашивал не про посудомойку. Кофемашина, премиум.
Бот · 14:06
Какие функции посудомоечной машины для вас важны?
Виктор закрыл вкладку через 6 минут.
Лид потерян
Знакомо?

Чат на сайте есть. Но клиенты всё равно уходят.

187сек
Долгий ответ оператора
Клиент пишет в чат и закрывает вкладку, не дождавшись ответа.
3из 10
Операторы не отвечают по существу
Шаблонные фразы вместо ответа на вопрос. Клиент уходит к конкуренту.
152-ФЗ
Чат на сайте работает с нарушениями
Форма собирает контакты без согласия. Штраф до 700 тыс. ₽ за нарушение.
ChatAudit находит эти проблемы автоматически — 10 разных клиентов с типичными запросами вашей ниши пишут в чат, мы фиксируем каждое слабое место с цитатами и расчётом потерь.
01 / Кейсы

Примеры диалогов из реальных аудитов.

Карточка персоны: Виктор Никитин, 42 года, Новосибирск
Чат на сайте · Интернет-магазин бытовой техники
Виктор · 14:02
Здравствуйте! Меня интересует встраиваемая кофемашина премиум-класса для частного дома в Новосибирске. Что у вас есть?
187 секунд ожидания
Бот · 14:05
Установка посудомоечной машины 3-5 рабочих дней. Уточните пожалуйста характеристики которые для вас важны.
Виктор · 14:06
Я спрашивал не про посудомойку. Кофемашина, встраиваемая, премиум.
Бот · 14:06
Какие функции посудомоечной машины для вас наиболее важны? Это поможет подобрать оптимальный вариант.
Виктор · 14:07
У вас путаница, читаете ли вы мои сообщения? Я в Новосибирске, ищу кофемашину.
Бот · 14:08
Доставка и установка посудомоечных машин в Москве и Московской области в течение 24 часов.
Бот четыре раза подряд отвечал про другой товар. Виктор закрыл вкладку через 6 минут.
Лид потерян
Карточка персоны: Анна Соколова, 32 года, Москва
Чат на сайте · Сеть стоматологических клиник
Анна · 11:47
Здравствуйте! У вас есть детский стоматолог, который умеет работать с детьми, которые боятся? Сыну 4 года, очень переживает.
Оператор · 11:49
Детские стоматологи есть.
Анна · 11:50
Просто он один раз был у врача, плакал, и теперь очень не хочет идти. Боюсь, как пройдёт приём. Кто-то у вас работает именно с тревожными детьми?
Оператор · 11:51
Осмотр 1 500 ₽. Завтра 16:00 свободно.
Анна · 11:52
Мне важно понять — врач сможет успокоить, если ребёнок начнёт плакать? Опыт с такими детьми есть?
Оператор · 11:53
Все врачи квалифицированные. Оставьте имя и телефон для записи.
Анна трижды спросила про опыт врача с тревожными детьми. Оператор каждый раз говорил про цену и запись.
Лид потерян
Карточка персоны: Виктор Красовский, 55 лет, Краснодар
Чат на сайте · Интернет-магазин кухонной техники
Бот · 09:53
Напишите ваше сообщение. Операторы онлайн!
Виктор · 09:53
Доброе утро!
Виктор · 09:54
Спасибо! Вот мне интересно — чем Cooking Chef XL вообще отличается от других кухонных машин в вашем каталоге?
300 секунд молчания
Оператор так и не вышел на связь. Виктор не дождался ответа и закрыл чат.
Лид потерян
02 / Как работает сервис

Три простых действия. Всё остальное автоматически.

1.Введите адрес сайта.
Автоматически

Сформирует описание вашего сайта

Интернет-магазин товаров для дома: текстиль, посуда, декор, освещение. Средний+ сегмент с упором на качество и стиль. Аудитория — семьи и любители уюта, обустраивающие квартиры. Доставка по России, возврат в течение 30 дней.

Определит целевую аудиторию

Молодые семьи
25–35 лет · средний
Семейные пары, обустраивают квартиру.
Дизайнеры интерьеров
30–45 лет · выше среднего
Подбирают предметы для проектов.

Покажет поисковую активность аудитории

Яндекс Вордстат · среднее за день
17%
Пн
14%
Вт
12%
Ср
13%
Чт
14%
Пт
18%
Сб
12%
Вс

Сформирует расписание аудитов

7 дней · 10 слотов · на пиковые дни
Пн
10:00
13:00
16:00
Вт
14:00
Ср
Чт
15:00
Пт
11:00
16:00
Сб
10:00
13:00
17:00
Вс
2.Поправьте расписание.
Автоматически
Сформирует фокус-группу
Алексей
Алексей28
Маркетолог, отец двоих детей. Ищет холодильник в новую квартиру.
Мария
Мария45
Бухгалтер, готовится к ремонту. Сравнивает плиты с индукцией.
Дмитрий
Дмитрий34
IT-инженер, увлекается готовкой. Хочет премиальную духовку.
Елена
Елена31
Молодая мама в декрете. Нужна стиральная машина для семьи.
Сергей
Сергей52
Владелец небольшого кафе. Ищет промышленный посудомоечный аппарат.
Ольга
Ольга39
Юрист, переезжает в Подмосковье. Подбирает технику под умный дом.
Наталья
Наталья26
Дизайнер, снимает студию. Нужна компактная техника для маленькой кухни.
Артём
Артём22
Студент магистратуры. Ищет недорогой холодильник в съёмную квартиру.
Ирина
Ирина58
Пенсионерка, помогает дочери. Нужен надёжный пылесос с длинным проводом.
Павел
Павел41
Прораб, строит загородный дом. Подбирает котёл и водонагреватель.
3.Поправьте фокус-группу. Запустите аудит.
Автоматически

Проведёт диалоги

AI-персоны заходят на сайт по расписанию и пишут в чат. Каждая ведёт свой диалог по своему сценарию, со своей задачей и манерой общения.

Проанализирует контекст

Скорость ответов, релевантность, шаблонность, провалы. Где оператор не понял запрос, где бот ушёл в шаблон, где клиент перестал писать.

Предоставит отчёт

Скоринг по критериям, цитаты ключевых моментов, рекомендации по каждой проблемной зоне. Можно делиться отчётом по ссылке.
03 / Отчёт

Разбор по каждому диалогу. С цитатами и расчётом потерь.

Фрагмент отчёта · Виктор Никитин · кофемашина премиум
Лид потерян
73%
Вероятность потери лида
Рассчитано по весам пяти факторов
Релевантность ответов
2 / 10
Скорость ответа
4 / 10
Полнота информации
3 / 10
Движение к сделке
2 / 10
Тон коммуникации
7 / 10
Ниже в полном отчёте — цитаты ключевых провалов и список действий.
Фрагмент отчёта · Анна Соколова · детская стоматология
Лид потерян
Клиент трижды спросил об одном и том же. Оператор не услышал ни разу.
Провал · 1
«Кто-то у вас работает именно с тревожными детьми?»
→
Ответ оператора: «Детские стоматологи есть.»
Провал · 2
«Боюсь, как пройдёт приём. Кто-то у вас работает с тревожными детьми?»
→
Ответ оператора: «Осмотр 1 500 ₽. Завтра 16:00 свободно.»
Провал · 3
«Врач сможет успокоить, если ребёнок начнёт плакать?»
→
Ответ оператора: «Все врачи квалифицированные. Оставьте имя и телефон.»
В полном отчёте — расчёт потерь по факторам и список действий.
Фрагмент отчёта · Виктор Красовский · кухонная техника
Лид потерян
300сек
Время до первого ответа оператора
Клиент закрыл чат, не дождавшись
Вы здесь
0 сек Отлично
30 сек Норма
60 сек Медленно
120 сек Критично
300+ Потеря
В полном отчёте — скоринг по пяти критериям и рекомендации действий.
Также в полном отчёте
Список действий по итогам каждого диалога
Чек-лист соответствия 152-ФЗ из пяти пунктов
Каналы коммуникации и правовые риски
04 / Цена потерь

Сколько стоит один потерянный клиент в вашей нише?

Розничные магазины

15–25тыс ₽
Цена одного потерянного диалога

Бытовая техника, мебель, электроника. Один потерянный клиент — упущенная выручка от среднего чека. Десятки таких диалогов в месяц превращаются в сотни тысяч.

По данным ЮKassa и Чек Индекса (Платформа ОФД), 2025 г.

Недвижимость

11–60тыс ₽
Цена одного потерянного диалога

В массовом сегменте — 11–18 тыс ₽ за обращение. В премиуме Москвы — до 58 тыс ₽. Если оператор не довёл клиента до встречи, эти деньги уже потрачены впустую.

По данным Calltouch и Media Instinct Group, 2025 г.

Юридические и финансовые услуги

50–400тыс ₽
Цена одного потерянного диалога

Клиент приходит с конкретной болью. Если первое впечатление — шаблон или непонимание — он уходит к конкурентам. Один диалог = одна сделка.

По данным открытых прайс-листов адвокатских палат Москвы, 2025 г.

B2B и услуги для бизнеса

от 300тыс ₽
Цена одного потерянного диалога

Малый поток лидов, высокая ценность каждого. Игнорированный запрос в B2B — потенциально упущенный годовой контракт у конкурента.

По данным Strategy Partners и Аналитического центра B2B-РТС, 2025 г.

Начните с тестового диалога. Бесплатно.

Закажите тестовый аудит из одного диалога. Увидите формат отчёта, методику оценки, реальный разбор работы вашего чата. Решите сами — нужен ли полный цикл из 10.

Скоро открытие
Без подписки. Отчёт остаётся у вас навсегда.
05 / Часто спрашивают

Вопросы, которые возникают первыми.

Как проверить работу чата на сайте? +

Запустить ChatAudit. AI-персоны пишут в ваш чат с типичными запросами клиентов, система записывает каждый диалог и оценивает работу операторов по пяти шкалам: скорость ответа, релевантность, полнота, тон, движение к сделке. Никаких ручных проверок — отчёт готов автоматически.

Как оценить работу операторов чата? +

Контроль качества чата строится на пяти метриках: время первого ответа, точность понимания запроса, полнота ответа, эмоциональный тон, инициатива в продвижении к сделке. Каждый диалог получает оценку 0-10 по каждой шкале, итоговая оценка — взвешенное среднее. Сравнить операторов между собой можно по сводному отчёту аудита.

Что такое аудит чата на сайте? +

Это проверка того, как операторы онлайн-чата работают с реальными запросами клиентов. Виртуальный клиент пишет в чат, оператор отвечает, система фиксирует каждый шаг: сколько ждал ответа, что ответил, попросил ли согласие на обработку данных (152-ФЗ), предложил ли следующий шаг к покупке. Аудит выявляет где конкретно теряются лиды и сколько клиентов уходит из-за проблем в чате.

Аудит требует доступа к моему сайту? +

Нет. Мы работаем как обычный посетитель — открываем сайт в браузере и пишем в чат. Никаких подключений к вашему CRM, серверу или админке.

Операторы поймут что это не настоящий клиент? +

В момент диалога — обычно нет. AI-персона ведёт диалог естественно: задаёт вопросы по теме, реагирует на ответы оператора, уточняет детали. Если оператор позже попробует перезвонить на контакт из диалога — там будет нерабочий номер, и тогда станет понятно. Но сам момент общения проходит как с обычным посетителем сайта.

Это не противозаконно? +

Мы не получаем доступ к вашим внутренним системам, не подбираем пароли, не выдаём себя за конкретного существующего человека. AI-персоны пишут в публично доступный чат на сайте — так же как это делает любой посетитель. Аналог исследовательской методики тестирования клиентского сервиса. Если у вас есть конкретные опасения по правовому статусу — уточните у юриста, мы дадим всю информацию о механике аудита.

Сколько времени занимает один аудит? +

От нескольких часов (если ставите все 10 слотов в один день) до недели (если распределяете по пиковым часам). Решаете вы.

Что если у меня нет чата на сайте? +

Тогда аудит проводить нечего — сначала поставьте чат. Можем порекомендовать как выбрать платформу, но не продаём чат-сервисы.

Какие чаты вы поддерживаете? +

Все основные платформы — JivoSite, Bitrix24, Webim, Talk-Me, MeTalk, Carrot Quest, LiveTex, Usedesk, RedHelper, Chaport и другие. Если у вас самописный — скорее всего тоже сработает.